Escolha pelo assunto, não pelo canal
Cadastro, documentação ou situação cadastral → Portal do Fornecedor. É onde a informação do seu cadastro é mantida e atualizada.
Processo de cotação em andamento → canal indicado no próprio processo, no Portal do Fornecedor. Isso preserva o registro e o tratamento isonômico entre participantes.
Contrato, escopo ou execução → Fala Parceiro, o canal de relacionamento com fornecedores.
Medição, nota fiscal ou pagamento → comece pela jornada Quero receber deste portal. A maior parte dos casos se resolve conferindo o calendário de faturamento e o protocolo da nota.
Homologação de material → SupriMais.
Conduta, ética, assédio, fraude ou conflito de interesses → canal de denúncias.
Reclamação não resolvida pelos canais acima → Ouvidoria. É a instância para quando o canal regular já foi tentado e o assunto não avançou.
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